בראיון עם סוכן הביטוח קובי סויסה, עולה תמונה מעניינת על תפקידו החיוני של הסוכן בשוק הביטוח המשתנה. למרות השינויים הטכנולוגיים, ההתרחבות של חברות ביטוח ישירות ומודלים עסקיים חדשים, סוכן הביטוח ממשיך להיות גורם מרכזי ואף מכריע עבור המבוטחים.
אחד המקרים שהעלה סויסה הוא של מבוטח שנזקק לניתוח דחוף בחו"ל בשל מצב רפואי מסובך. למרות שהמערכת הציבורית לא יכלה לטפל בו, הסוכן פעל מהר מול חברת הביטוח כדי להבטיח כיסוי והעברה מהירה לטיפול בחו"ל. הודות למעורבותו, המבוטח זכה להצלת חיים וטיפול רפואי הולם.
מקרה זה ממחיש את הערך המוסף שסוכן הביטוח מספק בשעת משבר. בעוד שחברות ביטוח ישירות נותנות מענה מקוון, הסוכן משמש כ"חומת מגן" בין המבוטח לבין החברה – מעניק ייעוץ אישי, מלווה את התהליכים המורכבים ומסייע בהגשת התביעות. ללא מעורבות הסוכן, המבוטחים עלולים להיתקל בחסמים בקבלת השירותים והפיצויים שמגיעים להם.
Hebrew 